企业规模的不断扩大，光是400电话办理已满足不了企业的需求。企业需要新的信息技术手段来促进公司业务之间的融合，提升企业服务质量，增强核心竞争力。正是这些原因所在，因此企业、集团的400电话呼叫中心建设势在必行。
通过400呼叫中心的先进手段，企业、集团可以开展以下方面的工作：
（一）客户服务中心
直接对客户提供业务咨询、产品咨询、服务投诉、产品保修、客户回访、客户预约、意见搜集等相关的服务，也可直接帮助销售人员预约拜访客户。智能服务和人工服务相融合，并且将两者的数据进行整合统一，保证7*24小时服务，为客户提供完善的售前咨询和售后服务，并全方位搜集和整理用户的意见，为产品创新和市场开发、维护提供支持。
（二）信息中心
1、通信辅助
2、业务预处理和后续处理
3、营销活动支撑
（三）客户关怀
1、个性化、亲情化的服务
2、客户关怀服务
（四）电子业务中心
代理商、销售商、子公司、业务合作伙伴可以通过电话、短信、传真、互联网等方式通过呼叫中心下达产品订单、订单查询、到货查询（通知）、缺货查询（通知）等。
